Alternative a RingCentral: 10 opzioni migliori per le piccole imprese

Stai pensando di usare RingCentral come soluzione telefonica ma stai soppesando le tue opzioni? Oppure sei un attuale cliente RingCentral e pronto a cambiare?

In questo articolo, condivideremo alcune delle alternative più popolari a RingCentral. Ma prima, diamo un’occhiata ad alcuni dei motivi più comuni per cui le aziende abbandonano RingCentral.

Perché la maggior parte delle aziende sceglie le alternative a RingCentral

RingCentral supporta molte funzionalità essenziali del sistema telefonico basato su cloud . La piattaforma è ottimizzata per l’uso professionale, dalla gestione di base delle chiamate e della messaggistica di testo a un componente aggiuntivo del contact center AI che aiuta i team a fornire assistenza clienti.

Tuttavia, questa soluzione telefonica legacy non è la scelta migliore per i team in crescita.

Ecco perché RingCentral non è adatto alla maggior parte delle aziende:

1. I prezzi di RingCentral aumentano

Il costo di RingCentral è più elevato rispetto ai sistemi telefonici aziendali.

Ecco una ripartizione:

• Core: $ 20 per utente al mese; chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, SMS aziendali
• Avanzato: $ 25 per utente al mese per accedere a videoconferenze con trascrizioni di posta vocale, registrazione automatica delle chiamate e integrazioni CRM
• Ultra: $ 35 per utente al mese per sbloccare spazio di archiviazione aggiuntivo e analisi del dispositivo

Tieni presente che RingCentral offre piani separati per i contact center, il coaching sulle vendite basato sull’intelligenza artificiale e le videoconferenze. 

2. Gli SMS creano colli di bottiglia invece di soluzioni

Con RingCentral, il tuo team non può condividere la responsabilità dei messaggi di testo in arrivo da un numero condiviso. Ciò ritarda la tua capacità di rispondere rapidamente alle domande dei clienti e di risolvere i loro problemi.

Avrai anche un numero stabilito di messaggi SMS/MMS aziendali per utente. 

Negli Stati Uniti, il tuo limite mensile è:

• Core: 25 testi per utente
• Avanzato: 100 testi per utente
• Ultra: 200 messaggi per utente

Aspettati di pagare di più se superi il limite del tuo piano (che si applica sia ai messaggi in entrata che a quelli in uscita). Potresti provare a compensare i costi pagando in anticipo i pacchetti di messaggi di testo, che costano un importo non specificato dopo la registrazione.

3. L’esperienza utente è carente

RingCentral è stato lanciato 25 anni fa e ha mantenuto l’interfaccia utente e l’estetica dei prodotti web dei primi anni 2000.

Le recensioni degli utenti dicono che è macchinoso e difficile da usare. Il che significa che potresti finire per sprecare soldi per un servizio che nessuno usa. 

4. I numeri condivisi sono limitati

Con RingCentral non puoi sapere se qualcun altro sta inviando un messaggio di testo o è impegnato in una chiamata attiva, il che significa che potresti contattare accidentalmente lo stesso cliente due volte. 

Alcune delle migliori alternative a RingCentral, come OpenPhone, consentono di sapere quando un collega sta visualizzando una conversazione, scrivendo o effettuando una chiamata.

Ciò consente di gestire una casella di posta elettronica con un numero di telefono condiviso in team.

5. Le migliori funzionalità sono bloccate dietro piani costosi

Funzionalità essenziali come l’integrazione CRM, l’analisi in tempo reale e l’archiviazione illimitata dei file (se si prevede di registrare le chiamate con RingCentral ) sono bloccate nei piani tariffari di livello superiore di RingCentral. 

Se vuoi integrare Salesforce, HubSpot o un altro CRM con RingCentral, dovrai sottoscrivere il piano Advanced (il cui costo parte da 25 $ al mese per utente).