В чем польза учетной записи WhatsApp Business? WhatsApp Business — это приложение OTT (over-the-top) для чата, которое привносит функциональность и удобство личных сообщений в общение с клиентами. Более 5 миллионов бизнес-пользователей сегодня пользуются этой популярной платформой обмена сообщениями.
Приложения для обмена сообщениями OTT являются сторонними альтернативами текстовым сервисам, традиционно предоставляемым операторами мобильной связи. Например, WhatsApp обеспечивает быстрый и недорогой обмен сообщениями через Интернет через подключенные смартфоны, ноутбуки, настольные компьютеры, планшеты и даже умные часы.
При использовании с другими мобильными каналами WhatsApp Business становится незаменимым элементом успешной многоканальной маркетинговой стратегии.
II. Чем отличаются WhatsApp Business и SMS?
Инструменты обмена сообщениями OTT, такие как бд в данные WhatsApp, быстро обогнали SMS-сообщения по стоимости, скорости и возможности общаться с людьми по всему миру. Однако, хотя WhatsApp Business и SMS функционируют схожим образом, есть несколько ключевых различий:
- Потребители могут отправлять и получать SMS-сообщения только между мобильными телефонами. Однако вы можете получить доступ к сообщениям WhatsApp на любом устройстве с подключением к Интернету, включая настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты и телефоны.
- С WhatsApp Business вы можете общаться с кем угодно в мире практически бесплатно, в то время как операторы мобильной связи обычно взимают ежемесячную плату за свои текстовые сообщения с дополнительными расходами за международные сообщения. Сообщения WhatsApp обходят плату за роуминг SMS или меняющиеся тарифы операторов, поскольку они доставляются как платформа обмена сообщениями OTT, что делает ее идеальной для связи с клиентами за пределами ваших регионов.
- SMS-сообщения можно отправлять на любой мобильный телефон, независимо от оператора, в то время как сообщения WhatsApp ограничены владельцами устройств с учетной записью WhatsApp. В конечном счете, отправка сообщений WhatsApp полезна только в том случае, если клиенты активны на платформе или в качестве запасного варианта обмена сообщениями (клиенты получают эти сообщения, если SMS не доставлено).
III. 6 преимуществ WhatsApp Business
Что WhatsApp Business может сделать для вас? Вот шесть преимуществ использования учетной записи WhatsApp Business.
1. Удобная двусторонняя связь
WhatsApp Business позволяет компаниям вести двусторонний обмен сообщениями с клиентами через приложение, которое они, вероятно, уже используют для повседневных чатов. Приложение предлагает малому и крупному бизнесу удобный и прямой шлюз для различных коммуникаций и кампаний с клиентами.
2. Улучшение обслуживания клиентов
Прошли дни раздражающих звонков в службу поддержки quick signs клиентов, долгого ожидания, бесконечной переадресации агентам и заваленных писем поддержки. Вместо этого WhatsApp Business предоставляет компаниям интимную среду для общения с клиентами в режиме реального времени.
Предоставляя информацию и поддержку, которые ищут ваши клиенты, WhatsApp Business укрепляет лояльность и доверие.
3. Подтвержденные брендом разговоры
Каждая компания должна создать « Бизнес-профиль » в WhatsApp, уникальный бизнес-идентификатор, который добавляет элементы брендинга в ваши разговоры в WhatsApp. Например, вы можете добавить контактные номера телефонов, URL-адреса веб-сайтов, адреса магазинов, рекламные данные и многое другое. WhatsApp Business также позволяет добавлять мультимедиа в сообщения, включая изображения, видео и документы.
4. Глобальный охват
WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в более чем 100 странах. Его глобальная клиентская база составляет более 2 миллиардов , что делает его идеальным каналом для компаний, чтобы охватить свою аудиторию.
5. Автоматически инициируйте больше разговоров
После того как пользователи дадут согласие на получение список адресов электронной почты азии сообщений WhatsApp от вашей компании, вы можете создавать шаблоны сообщений, которые будут уведомлять клиентов о необходимости сделать следующий шаг и начать общение.
Устанавливая строгие политики в отношении качества контента и времени ответа, WhatsApp гарантирует, что пользователи не получат спам или нерелевантные сообщения. WhatsApp также требует от бизнес-пользователей отвечать на входящие сообщения клиентов в течение 24 часов, используя нешаблонное сообщение.